ISO9001认证八项质量管理原则的分析
点击次数：784 发布日期：2019-10-30 【打印此页】
1)以顾客为关注焦点
2)领导作用
3)全员参与
4)过程方法
5)管理的系统方法
6)持续改进
7)基于事实的决策方法
8)与供方互利的关系
1.以顾客为关注焦点分析:
1)顾客是组织生存和发展的基础;
2)顾客的需求和期望是QMS运行的依据;
3)组织的中心工作就是满意顾客的要求;
4)顾客满意是QMS业绩的质量,顾客决定产品的可接受性;
5)顾客要求和市场变化是持续改进的动力.
2.领导作用的分析:
1)最高管理者的决策质量影响组织的生存和发展;
2)最高管理者负责制定方针和目标;
3)创造一个全员参与实现目标的内部环境.
3.全员参与分析:
1)以人为本
2)组织的成功不仅需要最高管理者的正确的决策和领导,还必须依靠全员参与和奉献;
3)全员应具备需要的知识、培训、技能和经验,以及相应的敬业精神和责任心实现组织的目标.
4.过程方法的分析
1)过程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动(3.4.1);
2)系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为”过程方法”(ISO9000的2.4)
3)过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系及过程的组合和相互作用进行连续的控制(ISO9001的0.2).
5.管理的系统方法的分析
1)成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统的和透明的方式进行管理.
2)实施管理的系统方法,就是系统管理,一般应明确
系统的目标:识别实现目标所需的过程:过程的顺序和相互关系(实际上构成了过程的网络);明确各过程的职责和接口;确定和实现过程的资源;规定测量和控制过程的方法和准则;识别和控制关键过程,预防不合格,降低风险;评定过程和系统的有效性和效率;寻求机会,持续改进.
3)过程方法与管理的系统方法是紧密相关的.它们的共同点:
都是以过程为基础,都要求对各过程之间的相互作用进行识别和管理.但它们又有不同点:过程方法着眼于对过程的输入、输出及相互关联和相互作用的活动进行连续的控制,实现每个过程的预期结果;
而管理的系统方法着眼于整个系统和实现系统的总目标,策划和管理过程的网络,实施系统的优化,提高系统实现目标的有效性和效率.
6.持续改进的分析
1)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,是科学的管理哲学.
2)持续改进是增强满足要求的能力的循环活动(3.2.13);
3)顾客的需求和期望是不断变化的,技术的发展,市场竞争的压力,都促使组织持续改进产品和过程.
7.基于事实的决策方法的分析
1)领导者指挥和控制一个组织的协调活动,正确有效的决策是关键.领导者应运用科学的观念,对数据和信息进行逻辑的分析为基础,作出正确的决策.
2)决策可涉及各职能部门、各层次管理和技术方面的决策.
3)有价值的、适用的数据和信息是宝贵的资源,应重视收集、分析和运用信息资源.
4)运用统计技术是有效的方法.
8.与供方互利的理解
1)供方向组织提供的产品质量将直接影响组织的质量保证能力和信誉,这就构成了组织与供方相互依存,互利合作的共同体.随着经济的国际化、专业化,这种关系更显重要.
2)这种关系可以互补双益,提高对市场竞争的机动、快速反应能力.
3)组织起主导作用,不仅对供方强烈控制,还应给予更多的信任、支持和帮助,在互利合作的基础上,主动做好各自应承担的责任,达到提高双方共同创造价值的能力.